Yle haastatteli kyseisen it-hankkeen puheenjohtajaa, joka toki myönsi, että osa ongelmista johtuu itse sovelluksesta. Silti kyseinen kiho halusi sysätä vastuuta henkilöstölle, joka ei hänen mukaansa ”ole riittävän hyvin valmistautunut uuden järjestelmän käyttöönottoon”. Joopa-joo. Herää kysymys, että millaisella koulutuksella, tuella ja resurssilla tuo ’henkilöstön valmistautuminen’ toteutettiin?
Näennäiset IT-tukitoimet näivettävät tuottavuuden
Tyypillinen IT-hankkeen toteutus: sovellus otetaan käyttöön ja loppukäyttäjät joutuvat yksin ottamaan sen haltuunsa hartiat hapoilla. Muodon vuoksi laaditaan pikaohje PDF-tiedostona ja jakelu yksittäisen sähköpostin liitteenä loppukäyttäjille. Näitä kupruisia IT-projekteja on taatusti kaadettu työntekijöiden niskaan myös terveydenhuollossa. Ensin säästetään kehitystyössä ja sitten koulutuksessa sekä tukitoimissa joten kokonaisvaikutus syö tuottavuutta tuntuvasti. Kalliiksi tulee kun tehdään halpaa ja huonoa.
Laadukas käyttöliittymä voisi olla pelastus sen tarjotessa intuitioon / oivaltavuuteen perustuvia toimintaprosesseja mikä vähentäisi käyttäjätuen tarvetta. Harvoin käytettävät toiminnot tyypillisesti vaatisivat erittäin selkeän käyttöliittymän kun käyttäjän oma muistikuva hataruudessaan ei anna tukea. Esimerkkinä matkalaskun laatiminen, jonka parissa moni kärvistelee tuntikausia. Loppukäyttäjää ei ilmeisesti edelleenkään oteta huomioon alan visionäärien ohjaillessa norsunluutorneistaan IT-projekteja tyytyväisenä.
Mitä tuovatkaan tullessaan uudet potilastietojärjestelmät? Kenties kryptisiä sanakäänteitä, oraakkelimaisia kehoitteita ja mystisiä kuvakkeita höystettynä aimo annoksella tiimalasin katselua.
Eriskummallista on se, että sovelluksissa ei edes käytetä halpaa ’tool-tip’ apuneuvoa, joka on esille tuleva opasteteksti kun kohdistimen vie toiminnon päälle. Alla kuvaesimerkki eräästä tietojärjestelmästä kun käyttäjä ei muista mitä sininen pallukka tekikään.
On sitä Lumiaankin saatu
isolla rahalla sutta ja sekundaa
Lumian käyttöliittymä toki on varsin intuitiivinen eikä
opaskirjaa kaipaa. Mutta läksyt ovat jääneet Nokialtakin osin tekemättä. Tämä ilmenee kun hyödyntää vaikka
Lumian herätyskelloa.
Aamuvarhaiseen herätyspirinään havahtuvalle on tarjolla yllä olevan kuvan vaihtoehdot. Voi taivaan talipallot! Kuka kuittaa aamuherätyksen käsitteellä Hylkää?? Joku Nokian pöllermanni on laittanut sen herätyskellon hälytyksen sammutuksen nimikkeeksi. Eikös olisi parempia ilmaisuja tarjolla kuten vaikka OK tai valmis tai lopeta…
Lääkärin työstä alla esimerkki sähköisestä lähetteestä, jonka laatimisessa käyttäjän niskaan kaadetaan turhaa kognitiivista kuormaa epäloogisuudella, jonka voisi välttää varsin yksinkertaisin keinoin. Järjen käyttö sovelluskehityksessä ei ole ainoastaan sallittua vaan myös suotavaa...
Tekstit
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti